常见问题

我要寄件,该如何处理? 方式一:请您拨打您所在地取件公司的电话,提供寄递物品的品名、重量、取件地址、取件人、取件人联系方式等相关取件信息,我们会安排业务员上门取件。 方式二:如果您是电商客户,可选择在线下单。

如何查询快件的寄递范围? 国家法律法规禁止寄递的物品不在我司的寄递范围内,详细禁寄品内容请您点击"禁忌规定",即出现"禁寄物品指导目录",里面详细记录禁寄物品的品种。

快件时效是怎样的? 正常情况下:同城件24小时,异地件24-72小时(不含偏远地区)。

快件重量的计算方式是怎样的? 快件重量分实际重量和体积重量,快件计费取其中的最大值。 说明:体积重量计算方式为:长×宽×高(厘米)÷6000。

如何查询快件? 1、您可登陆我司网站www.ff56.com.cn进行查询; 2、您可以拨打当地取件公司进行快件查询; 3、如遇当地取件公司电话不通或忙音,您可拨打总部客户服务热线400-800-3838进行快件查询;

快件已寄出,为什么网上查不到任何信息? 如快件发出次日仍无相关信息的,请您联系当地取件公司进行查询,查询时需提供您当时的叫件电话(或业务员姓名)、取件地址等相关信息。

送件时如客户不在,会如何处理快件? 送件时,如客户不在,我们会电话联系收件人,与其约定二次投递时间,如收件人无法联系,我们将通知发件人,由发件人联系收件人,安排快件的再次投递。

快件破损了,如何处理? 签收快件时请检查外包装是否正常,如有异常可选择拒绝签字。外包装完好,内物破损的,我司不承担相关责任。因外包装破损,造成内物损坏的,请发件客户与发件公司协商处理,如发件公司不受理,可投诉至总部客服中心400-800-3838。

快件延误了,找不到解决的人,该如何处理? 您可拨打发件地客服及公司负责人为您解决,如无法联系或不予以解决的,请您拨打总部客服中心400-800-3838转投诉处理。

快件遗失了,该如何处理? 请您拨打发件地客服电话,与其协商处理,如其不受理,请您拨打总部客服中心400-800-3838,转投诉处理。

如遇服务态度问题,该如何投诉? 如遇公司工作人员服务态度问题,如不送货上门、要求客户自取、言语不敬、态度蛮横等,可投诉至总部客服中心400-800-3838转投诉处理,接投诉后的三个工作日内将投诉处理结果反馈给投诉人。